市场上种类繁多的 CRM 系统可分为两大类： SaaS（云）和独立（盒装）。对于第一种选择，服务和数据存储在服务提供商端的“云”中，而对于第二种选择，则存储在您的服务器上。
在这两种情况下，CRM 本
质上都是一个与现有通信工具集成并自动收集和处理消费者数据的平台。 SaaS 解决方案中的 We Country Wise 电子邮件营销列表 b 界面是标准化的，这意味着您无法干扰程序代码，因为开发人员提供的访问权限受到某种限制。通过“盒装”解决方案，功能可以根据您的需求甚至特定类型的项目进行定制：从跟踪社交媒体中的活动和发送电子邮件或短信到计算奖励积分和分发奖品。
一个特例，CRM的一个单独的“分支”是实时营销，或者按字面意思翻译为实时营销。其主要目标是立即确定在正确的时间针对正确的客户的正确方法。 RTM 基于有能力的预测分析，根据消费者行为经验和消费性质，确定发展方向并开发响应工具。
MTS 是俄罗斯最早采用该技术的公司之一。 2011年，该公司开始使用RTM系统，根据对呼叫方向、呼叫原因和客户使用的服务的分析，为呼叫中心员工提供与用户相关的解决方案和服务。 “例如，如果用户打电话询问连接漫游的情况，而系统发现这是一位使用手机的活跃互联网用户，那么运营商就会建议客户优化漫游费用并连接互联网流量套餐”， MTS 俄罗斯用户服务副总监Arvydas Alutis解释道 。这会带来什么？ 购买线索 至少，提高所提供的服务的质量，并且最大程度地形成消费者对公司的忠诚度。
与 CRM 相关的典型营销活动有哪些？
传统上，CRM活动根据营销目标分为两种类型：激活型和信息型。激活活动触及忠诚度的理性成分，并通过奖金和特别优惠影响客户。这些包括短 如何让你的应用更受欢迎？ 期和长期促销活动以及各种累积（折扣和奖金）忠诚度计划。反过来，信息性因素在更大程度上影响忠诚度的情感成分，创造知识并改善与品牌的关系。这些包括内容营销（在品牌和非品牌平台上）、SMM（与社交媒体渠道合作）以及信息 CRM 和直邮领域的活动。
实施 CRM 需要大量投资，其中不仅包括服务本身的一次性付款或订阅费，还包括与其他营销技术的集成、员工培训等等。在加入自动化潮流之前，请仔细考虑一下您的投资从长远来看是否会带来回报？为了更容易理解这一点，让我们看看使用 CRM 的行业的具体情况。