为技术产品或服 数据分析：分析大量数据以识别趋势、模式和见解的过程。
数据输入：将数据输入计算机或数据库的过程。
拨号识别服务 (DNIS)：识别客户拨打的号码并将其路由至正确的客户服务代表的服务。
拨号解决方案：一种自动拨打客户的技术。
数字营销：使用社交媒体、搜索引擎和电子邮件等数字渠道来推广产品或服务。
数字化转型：利用数字技术转变业务流程、产品和服务。
灾难恢复计划：概述企业从不可预见的事件中恢复所需采取的步骤的计划。在商业环境中，灾难恢复通常以 IT 和网络安全为中心，但并不局限于这些功能。
为技术产品或服 附加阅读：’什么是灾难恢复计划’
企业内容管理 (ECM)：在数字 加密货币数据库 内容（例如文档、图像和视频）的整个生命周期内对其进行管理的实践。
企业资源规划 (ERP)：用于管理和自动化业务流程的软件系统。
弗
首次呼叫解决率 (FCR)：用于衡量客户服务代表在第一次呼叫中解决客户询问的情况的指标。
前台：公司面向客户的职能，例如销售、营销和客户服务。
全职当量（FTE）：用于计算完成一项工作所需人数的指标。
格
全球交付模式：一种利用来自世界各地多个地点的资源的 BPO 交付模式。
服务等级 (GOS)：用于衡量联络中心服务质量的指标。
赫
帮助台：务
我
来电：呼叫中心代理接到的客户电话。
信息安全：保护信息和信息系统免遭未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或毁坏的实践。
综合业务数字网 (ISDN)：一种通过普通电话线传输语音和数据的数字电话网络。
交互式语音应答 (IVR)：一种自动电 阿尔及利亚领先 话系统，可与呼叫者交互、收集信息并将呼叫路由至适当的接收者 – 通过语音命令或通过电话键盘上的指定键激活。
交互式语音应答单元 (IVR)：用于转接来电并向客户提供基本信息的小盒子。
J
判断预测：根据知识、经验和市场变化而不是仅仅依靠统计方法来预测 BPO 服务需求的过程。
钾
关键绩效指标 (KPI)：用于衡量特定 为什么商务短信有效 业务流程或活动绩效的指标。
知识管理系统 (KMS)：存储、组织和管理信息的系统。
知识流程外包（KPO）：将基于知识的业务功能（例如研究和分析）外包的实践。