实时聊天已成为客户服务的重要工具，越来越多的消费者更喜欢它而不是其他支持渠道。实施实时聊天的企业通常会获得更高的参与度和更多的转化率。
实时聊天领域的两个主要竞争者是 Zendesk Chat 和 Chaport。 Zendesk Chat 是强大的 Zendesk Suite 的一部分，它提供全渠道支持和企业级功能。另一方面，Chaport 是一款经济实惠且直观的替代方案，专为中小型企业设计。
本次比较将根据功能、可用性、集成、定价和最佳用例对 Zendesk Chat 和 Chaport 进行评估，以帮助您为您的企业选择最佳工具。
Zendesk Chat 概述
背景： Zendesk Chat是 Zendesk 提供的实时聊天软件，Zendesk 公司成立于 2007 年，以其客户支持和 CRM 产品而闻名。 Zendesk Chat 最初是 Zopim（被 Zendesk 收购）的产品，现在已集成到 Zendesk Support Suite 中。作为一体化支持 whatsapp 号码数据平台的一部分，Zendesk Chat 利用 Zendesk 强大的票务生态系统、知识库和多渠道支持工具。
主要特点：
- 全渠道支持（实时聊天、电子邮件、电话、社交媒体）
- 人工智能聊天机器人和自动化
- 主动触发聊天互动
- 高级报告和分析
- 企业级安全性和合规性
优点：
- 与 CRM 和票务系统紧密集成
- 人工智能聊天机器人和自动化功能
- 非常适合需要全渠道支持的大型团队
反对：
- 价格昂贵：价格为每位用户每月 55 美 另一方面，如果正确使用生成式 AI 工具元起，按年计费
- 对于小团队来说，这似乎难以承受
- 学习曲线更陡峭
总体而言，Zendesk Chat 是一款功能丰富、适用于企业的实时聊天解决方案，非常适合寻求集成客户支持套件的组织。它最适合愿意投资综合平台并利 哥斯达黎加商业指南 用高级功能来改善客户体验的公司。
Chaport 概述
背景： Chaport 是一款一体化客户消息软件，成立于 2014 年（总部位于美国），其使命是让与客户的在线交流变得像与朋友聊天一样简单。与 Zendesk 不同，Chaport 主要专注于实时聊天（具有聊天机器人和知识库等补充功能），面向寻求现代、易于使用的聊天工具的中小型企业。 Chaport 因提供慷慨的免费计划和价格实惠的付费计划而广受欢迎，即使是预算有限的人也可以享受高级实时聊天服务。迄今为止，Chaport 报告称全球已有超过 100,000 个团队使用。