程监控代理 如何收集净推荐值的示例
下一个可用的代理：一种呼叫路由策略，将来电发送给下一个可用的客户服务代表，以减少等待时间和放弃的呼叫。
哦
离岸呼叫中心：与其服务的公司位于不同国家的呼叫中心。
境内呼叫中心：与其服务的公司位于同一国家的呼叫中心。
外拨电话：代理向客户或潜在客户拨打的电话。
外包：雇用外部公司来处理呼叫中心运营的做法。
程监控代理 溢出：当呼叫量超出容量时
将呼叫重定向到另一个呼叫中心或应答服务的过程。
磷
预测拨号器：一种预测代理可用性并根据其 btc 数据库 预测结论自动拨打电话号码的软件系统。
专用交换机 (PBX)：一种优先考虑隐私和安全的互连电话系统，允许企业在办公室之间进行通信，并以有限的风险为远程员工提供电话访问。
公共交换电话网 (PSTN)：提供低延迟的安全连接的互连电话网络系统。
问
质量保证 (QA)：用于监控和评估代理与客户互动质量的过程。
R
远程监控：远进行质量控制和绩效管理的过程。
年代
屏幕弹出：呼叫中心使用的一种技术，在呼叫接通后自动在代理的屏幕上显示客户数据。
脚本：代理在与客户互动期间要遵循的一组预先写好的指令或提示。
服务水平
在一定时间内接听电话的百分比，通常以秒或分钟为单位。
服务水平协议 (SLA)：呼叫中心与其客户之间的协议，规定了服务水平要求和不合规的处罚。
基于技能的路由：将呼叫路由到具有特定技能或专业知识的代理的过程。
语音分析：使用语音识别技术 阿尔及利亚领先 分析录音通话以识别客户互动中的模式和趋势的过程。
电视
通话时间：代理在通话过程中与客户交谈的时间。
电话营销：通过电话销售产品或服务的做法。
乌追加销售
在通话过程中向客户建议或推销其 服供应商沟通问题或运输效率低下等 他产品或服务的做法。
五
虚拟呼叫中心：代理远程工作的呼叫中心，通常在家工作。
互联网协议语音 (VoIP)：一种利用互联网进行语音通话而无需电话线的通信技术。它需要网络连接和 IP 地址，并且可以在任何支持互联网的设备上使用。
语音应答单元 (VRU)：一种通过电话与客户互动的自动交互式语音应答系统。它允许通过语音应答和键盘选择进行自助服务交易。