当顾客使用你的产品时，他们会对产品产生一些看法。了解他们感受的最佳方式是提供一些渠道，让他们能够通过这些渠道向你反馈。这些看法可以带来不同的帮助。
有些意见可能是他们将来离开的潜在原因，也可能是经验丰富的用户对如何改进产品的反馈。
耐克就是一个很好的例子。该公司在Twitter上使用单独的账号处理客户支持和反馈，并实时快速地响应查询。
图片来自 推特
Nike 团队（前身为 Nike 支持团队）负责处 台湾数据 理品牌的所有支持推文。他们的回复非常迅速，而且礼貌专业。这减少了受影响客户的不满，并且这种公共媒体也鼓励其他用户在需要时联系他们。
Team Nike 的优点在于其可快速且轻松地访问。
图片来自 推特
倾听客户的反馈是改进产品的最佳途径。由于他们使 营销人员必须确保他们的内容策略不仅仅 用你的产品，他们比你更有资格提供反馈！
大多数客户除非遇到问题，否则不会提供反馈，所以务必虚心接受那些少数会提供反馈的客户。他们的建议或许正是你完善下一个产品所需要的！
使用客户满意度调查
Twitter 等社交媒体渠道是客户需要帮助 在短信中 时可以求助的一个选项。为了更好地了解客户的感受，你必须主动寻求帮助。
客户满意度调查是收集客户反馈的直接途径。如果在合适的时间发送（例如，发货后几天或服务开始后），客户不会觉得打扰到他们，也乐意留下评论。
Airbnb 会在预订后发出客户调查请求，并承诺只需三分钟。