自助服务是呼叫中心行业的一个趋势，正在取得进展。公司现在不仅利用知识库，而且还利用虚拟代理（也称为远程代理）的技能。他们的目标是提高效率，同时增强客户体验。
企业也在引入人工智能(AI)，尽管成效有限。尽管这项技术正在改进，但它仍然无法提供完整的答案。作为此类服务的补充，虚拟助理和聊天机器 电话号码 人已成功投入使用。利用这种类型的组合可以使企业受益。此外，还可以 改善沟通体验。有三个方面特别受到影响。预约免费咨询
1. 减少开支
虚拟助理或代理可以解决和转移原本需要 2021 年预测 数据移动性将推动新的云范式 现场呼叫中心代理协助的联系。联络中心可以降低公司的成本和资源。虚拟助理还可以最大限度地降低成本。自动化是处理一定比例的用户呼叫的另一种方式。每年管理约 200 万个呼叫的呼叫中心可以自动化 40% 的呼叫。这可以为公司节省约 210 万美元。
2. 提高客户满意度（CSAT）
潜在客户提出的大部分问题都是一般性问题，可以轻松回答。在这种情况下，无需人工代理与客户互动。对于更定制的答案，或者聊天机器人无法回答问题的地方，虚拟助手是最佳的服务提供选择。这样的助手会回应客户的询问，提供有意义的答复。这些代理可以分散在世界各地，从而提供 24/7 全天候支持服务。
3. 增强实时虚拟代理的能力
消除了现场虚拟助理的重复性工作，这些代 柬埔寨号码 理将有更多时间与客户互动。在此过程中，这些助理变得非常熟练。他们更深入地了解产品，并且能够更有效地解决最棘手的问题。