什么是对话商务？

对话式商务的定义是一种通过聊天机器人、消息应用程序和虚拟助手进行商业交易的新方式。它涉及使用自然语言处理和人工智能来创建模拟客户和销售人员之间对话的交互式体验。对话式商务允许企业与客户建立联系，并在更个性化的层面上通过聊天进行销售，为他们提供实时帮助和个性化推荐。

对话式商务如何运作？

对话式商务使用消息应用程序、聊天机器人和虚拟助手来促进交易。当客户发起对话时，聊天机器人或虚拟助手会用模拟真实对话的预编程消息进行响应。对话式商务聊天机器人可能会提出问题来确定客户的需求和偏好，然后推荐最符合他们要求的产品或服务。聊天机器人还可以提供有关产品功能、定价和可用性的信息，并协助完成交易。必要时，人工代理也可以接管对话以协助客户购买。客户之声工具是收集和分析客户信息的重要组成部分。借助它，公司将能够了解客户的真正需求，从而提高客户忠诚度。

四种类型的对话式商务

企业可以利用四种主要类型的企业对话商务：

1）聊天机器人

聊天机器人是模拟与人类用户对话的计算机程序，通常通过基于文本的消息传递。对话式商务聊天机器人可以回答客户查询、提供产品推荐并 电报数据 促进交易。除了网站上的实时聊天小部件中的聊天机器人外，您还可以在流行的消息传递渠道上设置聊天机器人，例如WhatsApp 聊天机器人、Facebook Messenger 机器人、Telegram 机器人等。

2）通讯应用

Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、微信等消息应用程序允许企业与客户进行个人层面的交流。它们可以成为对话式商务聊天应用程序，提供实时帮助、发送促销信息，并在建立客户关系的同时促进交易。

3）语音助手或人工智能

亚马逊的 Alexa、谷歌助手和苹果的 Siri 首席执行官电子邮件列表 等语音 AI 助手使用自然语言处理来帮助客户解决疑问。

AI 聊天机器人正在彻底改变企业与客户互动的方式，提供即时、个性化的互动，从而推动转化并增强客户体验。SleekFlow 是该领域的首选，它提供采用 GPT 技术的 AI 聊天机器人，旨在与多个消息传递渠道无缝集成。凭借智能路由、自动化工作流程和深入分析等高级功能，SleekFlow 使企业能够大规模提供卓越服务，最终提高销售额和客户满意度。

4）增强现实（AR）

增强现实(AR) 让客户能够通过智能手机或其他设备实时查看产品。品牌已开始将 AR 体验融入营销活动中。它不仅能给品牌留下深刻印象，还能增加潜在客户和销售额。根据 AR 的使用方式，客户可以做出更明智的购买决策，获得更身临其境的购物体验。

对话式商务的好处

对话商务为企业带来了多种好处，包括：

• 个性化

对话式商务使企业能够以更个人的层 允许在运输过程中取消订单 面与客户互动，根据客户的偏好和购买历史为他们提供个性化的推荐。

• 增加销量

除了提供近乎即时的客户帮助之外，对话式商务还允许他们无需切换应用程序即可完成整个购物体验，从而简化流程并降低购物车放弃率。

• 提高客户参与度

对话式商务提供更具吸引力的购物体验，让客户能够实时与商家互动并获得个性化推荐。例如，在WhatsApp Business API上，您可以使用交互式聊天按钮作为号召性用语来鼓励客户做出回应。

• 节省成本

对话商务可以通过自动执行日常任务并允许企业同时为多个客户提供服务来降低客户服务成本。